服務(wù)保障
為了建立產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，確保為顧客提供優(yōu)良的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，本公司向顧客做出以下承諾：
一、服務(wù)宗旨
誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、實(shí)現(xiàn)共贏
二、本公司產(chǎn)品嚴(yán)格按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，并按照ISO9001：2015質(zhì)量體系要求為顧客提供服務(wù)。
本公司質(zhì)量保證體系要求：
本公司質(zhì)量方針：“嚴(yán)格過(guò)程控制，不斷改進(jìn)提高以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)滿足客戶要求。”
本公司質(zhì)量目標(biāo)：
?。?）不出現(xiàn)重大質(zhì)量投訴，一般投訴處理率100%。（2）重要工序一次交驗(yàn)后合格率達(dá)到100%，成品一次合格率達(dá)到98%。
三、服務(wù)承諾
1、售前服務(wù)
?。?）如用戶需要，幫助不熟悉產(chǎn)品的用戶選擇最合適的產(chǎn)品、正確的規(guī)格、型號(hào)。
?。?）熱情接待用戶的來(lái)訪，迅速處理用戶的來(lái)電、來(lái)函、傳真及其他咨詢。
2、售中服務(wù)
（1）嚴(yán)格按合同技術(shù)要求及國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，保質(zhì)保量，準(zhǔn)時(shí)在約定地點(diǎn)交貨。
（2）如果用戶要求，我公司免費(fèi)為用戶培訓(xùn)相關(guān)產(chǎn)品使用等知識(shí)，到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)用戶正確施工。
?。?）如果因用戶選型錯(cuò)誤、訂購(gòu)數(shù)量不足或特殊情況要求提前供貨，我公司將急用戶所急，特殊情況特殊處理，優(yōu)先安排生產(chǎn)，盡最大努力滿足用戶要求。
3、售后服務(wù)
?。?）公司實(shí)行24小時(shí)內(nèi)售后服務(wù)到位服務(wù)，即接到用戶通知后，我公司營(yíng)銷售后服務(wù)人員在24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，提供服務(wù)。
?。?）產(chǎn)品在交驗(yàn)前的損壞、質(zhì)量問(wèn)題、短缺，概由我公司負(fù)責(zé)。
?。?）在質(zhì)量保證期內(nèi)（交貨之日起六年內(nèi)）存在或發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)雙方確認(rèn)，確是我公司責(zé)任，我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)進(jìn)行妥善缺陷處理或調(diào)換、退貨，并且承諾在一般情況下24小時(shí)服務(wù)到位，合理費(fèi)用由我公司承擔(dān)。
?。?）經(jīng)雙方確認(rèn)是用戶責(zé)任而造成的質(zhì)量問(wèn)題，我公司也將積極協(xié)助解決，努力滿足用戶的要求。
?。?）因用戶設(shè)計(jì)變更、產(chǎn)品規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量有所變動(dòng)，我公司將積極響，急用戶所急，努力滿足用戶要求，如是用戶所訂購(gòu)的產(chǎn)品超過(guò)實(shí)際需要或因設(shè)計(jì)變更原訂購(gòu)產(chǎn)品不能繼續(xù)使用，我公司將積極配合用戶做好善后處理工作，減輕用戶負(fù)擔(dān)。
?。?）用戶在安裝使用過(guò)程中，如需要提供技術(shù)指導(dǎo)，我公司將及時(shí)派出專業(yè)技術(shù)人員免費(fèi)提供服務(wù)，滿足用戶要求。
?。?）公司建立用戶檔案，并定期走訪用戶，向用戶進(jìn)行書面和電話聯(lián)系，征詢用戶意見(jiàn)和建議，對(duì)用戶提出的建議和質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，不斷完善公司的管理，進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量和營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶的需求。
?。?）公司熱線電話：0319-7282699
傳真：0319-7216207
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